西宁市交通运输局把服务群众作为检验党纪学习教育学习成效的“试金石”，紧盯民生痛点难点，聚焦群众急难愁盼问题，大力开展“我为群众办实事”活动，不断提升交通运输服务保障能力和水平。

　　一是聚焦出租车服务质量方面，扎实开展出租车行业服务质量提升专项整治行动，每月召开调度会，责令车辆交通违法率、驾驶员车内行为违规率、车辆投诉量“三率”综合得分最低的企业和驾驶员作表态发言，向得分较高的企业颁发“优质服务流动奖杯”；将“三率”较高的449台出租车列入重点监控名单，及时对驾驶员进行约谈提醒，并以组织观摩局信息中心大数据平台等方式，向其传导有人看、有人督、有人管的强烈信号；强化服务质量信誉考核，根据投诉、违法、违规情况扣除相应分值，分数清零的驾驶员，须按规定停运学习，并定期通报考核扣分情况，在全行业形成警示震慑。同时，通过采取统一向驾驶员发放马甲、规范着装，表彰优秀驾驶员，大力整治车容车貌，车内新设二维码投诉直通渠道，引导驾驶员礼让斑马线、规范使用文明用语、主动帮助旅客取放行李等系列措施，出租车服务质量得到明显提升。据统计，12345热线出租车诉求总量自去年11月至今年5月，出租车每万趟次诉求量由0.62件逐步下降至0.31件。二是聚焦农村公路提质升级方面，全年计划投资1.54亿元，实施湟中区田小公路、湟源县茶马乡村旅游公路等农村公路项目28项，建设总里程150.58公里。目前已完成投资7630万元。以上项目的实施，将极大方便沿线农村群众的出行。如湟中区田小公路项目涉及湟中区田家寨镇14个行政村，惠及沿线1.5万余群众出行。大通县“照我回家路”工程，6490盏路灯安装完成后将有效解决大通县斜沟乡、朔北乡等12个乡镇67个村16.7万名群众夜间出行照明问题。三是聚焦城市公共高效便捷出行方面，新开通城西区秀水路、城北区西海路等4条微循环公交线路，优化调整4、65、303路等8条公交线路，有效解决群众出行“最后一公里”问题。优化调整青海大学路西口、银铃大街西口等17处公交站点，极大方便周边群众乘车。新开通2条公交旅游专线，串联起市内22个主要街区、商圈及景点。青超联赛、薛之谦演唱会期间，出动免费公交车482台，运送乘客2.05万人次，赢得社会各界广泛赞誉。四是聚焦驾培退费难方面，针对我市驾培机构合同内容不一，部分驾校合同存在霸王条款，致使学员退费困难等实际情况，我局主动作为、标本兼治。一方面，积极与驾校协调解决学员合理诉求，自4月份以来共处理退费纠纷48起，向学员退还费用4.67万元。另一方面，加强源头治理，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，着力推动规范合同文本，我局在省交通运输厅的大力支持下牵头起草《西宁市机动车驾驶员培训服务合同示范文本（初稿）》，经过省厅协调省级相关单位进行多轮次修改完善后，目前合同文本已正式进入签发程序，届时将在全省范围内推广。五是聚焦火车站地下换乘区网约车停车难方面，针对网约车驾驶员反映在火车站周边接送游客不便问题，经协调城投公司，在火车站地下换乘区设置网约车专用候客区，增设发车道、排队车道、应急车道，对网约车实行30分钟免费停车措施，方便游客乘车，增强换乘区旅客疏散能力。六是聚焦公共临时停车泊位供给方面，协调交警、城管部门充分挖掘城区道路停车资源，持续加大泊位施划建设力度，党纪学习教育以来，新增解放巷、丹霞路等9处694个公共临时停车场泊位，清明节、五一、端午节假期免费开放全市2.92万个公共临时停车泊位，累计免收停车费约82万元，为市民节假日出行提供停车便利。同时，配合市城管局推进临街机关事业单位周末、节假日期间免费开放内部停车场工作，开放113处3356个泊位，有效缓解市民游客停车难问题。