近日，由CAPSE主办、杭州机场协办的2024 CAPSE年度峰会在杭州举行，会上公布了第十届CAPSE航空服务奖榜单。其中，南京禄口机场、无锡硕放机场获得“2023年度最佳机场”称号，服务质量获得行业认可。

　　南京禄口机场践行“真情服务”理念，建立服务质量管理体系，以旅客需求为导向，坚持创新驱动，不断丰富“阅世界 行安然”服务品牌内涵，推出“无忧畅充 乐享其行”“即‘食’达”“畅达驿站”“廊桥智慧门禁”“联程联运 悦然畅行”等优秀服务产品，让旅客充分享受机场高质量发展带来的获得感和幸福感。

　　无锡硕放机场始终聚焦旅客关切，目前已构建了具有自身特色的“1+2+10+环”服务质量管理体系，推出“无陪畅行 可视无忧”“可视化萌宠运输”“无忧安检”七项服务、“580我帮您”关爱服务、“空地联盟”爱心服务、苏锡交通便利化等一系列面向旅客全流程的服务举措。

　　CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，为促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立，已成为民航服务行业的风向标，代表了旅客的真实声音，为行业树立了典范。CAPSE航空服务奖基于CAPSE旅客点评大数据平台，涵盖了从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评。

　　下一步，全省各机场将继续践行“真情服务”理念，不断推动服务品质提升，致力于为旅客、航空公司、货主等提供美好的服务体验。（厅航空处锡交东部机场集团）