绵阳市交通运输系统聚焦传统道路客运行业发展瓶颈和难点，在省内率先开展定制客运试点，在传统客运班线的运营基础上，不断探索定制客运服务新模式。目前，绵阳城区至市内所有县（市）城区的县际班线全部开展了定制服务，同时不断扩大定制客运覆盖面，在绵阳至重庆、绵阳至成都、遂宁、南充、巴中、射洪、普安、中江以及三台至成都、盐亭至成都等省市际班线开展定制客运。定制服务班线从试点初期的2条发展到35条，车辆从60余辆发展到618辆，年客运量从30余万人次增长到近200万人次。

　　优化工作措施

　　指导班车客运经营者稳妥有序优化车辆投入数量及车型结构，适应定制客运灵活、快速、小批量、高频次运营需要。优化定制客运备案流程，取消变更车辆数量征求终到地管理部门意见程序，便利客运企业发展定制客运。同时做好市场运行监测，根据市场供求状况做好宏观调控，避免客运企业盲目大量投放车辆影响行业稳定。定期梳理存量客运班线运营情况，分析定制客运市场需求，指导企业合理调整运力、优化运行线路。平武县抢抓九绵高速通车机遇，开通绵阳至平通梅林、绵阳至报恩寺、绵阳至王朗、绵阳至老河沟四条旅游专线，投入20辆定制客运车辆，乘客可乘坐车辆前往平武各景点。

　　创新服务模式

　　落实道路客运定制服务规范，鼓励企业创新服务模式和内容。开发特色定制线路和服务产品。根据运力配备和市场需求，灵活选择上门接送、定点接送、短途驳载等一种或者多种模式接送旅客。通过天府行、通力行、绵州出行等微信公众号和小程序广泛公布定制客运班线起讫地、发车时间、停靠地点、车辆类型等级、票价、短途驳载服务等信息，供旅客查询购票。江油市为解决传统农村客运的“点对点、线对线、定时运行”的问题，开拓农村客运定制化服务发展试点，通过“网络预约+电话预约+线下网点服务”的方式，提供差异化、多元化服务。三台县指导客运企业开展“健康专线”、学生接送运输等特色服务，满足群众个性化出行需求。

　　强化沟通保障

　　 主动与公安、城市管理、文化和旅游等部门沟通对接，强化部门协同和政策衔接。支持定制客运车辆在医院、学校、商业中心、大型居住社区、旅游景区点、城区主要公路出入口等客流集中、交通便利的区域灵活停靠。推动定制客运与旅游、商务、“金通工程 ”、农村响应式服务等领域深度融合，拓展服务范围。落实专人向经营者宣讲政策，为企业和经营者搭建沟通交流平台，积极协调跨市定制客运经营矛盾问题，通过座谈会、函告等方式积极协调相关市（州）道路运输行业管理部门，解决企业问题诉求，保障定制客运平稳运行，有序发展。（绵阳市交通运输局）