根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年5月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2024年5月，全省12328热线共受理有效业务140830件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为135390件、211件和5229件，分别占业务总量96.14%、0.15%和3.71%

　　从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3948件、6880件、13988件和81070件，占业务总量2.80%、4.89%、9.93%和57.57%；水路、海事、其他业务量共计34944件，占业务总量的24.81%。

　　二、系统运行情况

　　2024年5月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分93.85分（总分100分），排名第13。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.9%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率99.92%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

　　三、有关情况说明

　　2024年6月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各地市均存在服务用语不规范情况。二是石家庄和定州市存在工单办理结果不细、不实的情况。三是保定市因火灾断网，部分电话工单数据失效，故不参加本月排名。

　　河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

　　（2024年5月）