根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2024年5月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2024年5月，全省12328热线共受理有效业务70924件，其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为58115、1565件和11244件，分别占业务总量的81.94%、2.21%和15.85%。

　　从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为35587件、20721件、8500件和978件，分别占业务总量的50.18%、29.22%、11.98%和1.38%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.04%，其他业务量占业务总量的7.21%。

　　二、系统运行情况

　　全省12328热线信息咨询类即时答复率99.97%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率100%。

　　三、抽查情况说明

　　省中心对16个地市进行了投诉工单办理质量抽查工作，个别地市存在工单办理不规范情况。

　　12328热线运行服务质量各市月度评分表（2024年5月）