近期，绵阳市交通运输局运管处12328专班对热线数据统计分析发现，网约车驾驶员对某网约车公司“不合理扣除违约金且申诉无果”的工单数量明显增加。经过跟踪对接，发现个别网约车公司在处理驾驶员投诉过程中存在沟通不畅的问题。为从根源上解决驾驶员“急难愁盼”问题，绵阳市运管处12328专班靠前处置，点对点进驻该网约车公司，检查驾驶员管理制度制定和落实情况，重点对畅通驾驶员申诉渠道和处理时限等工作进行了面对面指导。

　　检查过程中，12328专班详细了解该网约车公司管理运营情况，对发现的问题进行专业指导，并要求该网约车公司要从服务好驾驶员的角度做好投诉处理工作，加强驾驶员教育培训，提升违规信息推送完整度，进一步加强与总公司的协调，认真负责地处理驾驶员的申诉，耐心做好宣传解释工作。该公司积极接受专班的指导意见和工作要求，并及时制定了整改措施。

　　“这只是我们及时会商热线交办问题，精准解决群众来电诉求的一个缩影。”绵阳市运管处12328专班负责人介绍说，近年来，12328专班坚持群众利益无小事，建立及时分析研判机制，定期组织召开重点难点工单办理协调会，认真梳理研判12328热线数据，对受理的投诉件逐件分析、举一反三，有针对性地采取预防和化解措施，有效提升了行业治理精准度和群众满意度。（绵阳市交通运输局）