近日，安国市交通运输局走进保定“民生直播间”，现场围绕公交老年卡办理、巡游出租车乘坐和12345热线工单中高频热点诉求，一一进行解读，积极回应群众关切问题，进一步提升群众政务服务满意度水平。

　　据悉，该局高度重视民生热线工作，不断提升民生热线处办质效。今年以来，共受理工单320余件，处置率与满意度均为100%。

　　落实“快”字诀。以解决群众关心的热点难点问题为导向，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快。各科室联动协同，形成上下畅通、责任明确的热线办理工作体系，确保热线“接得起、转得快、办到底”，让群众以最短时间得到最满意处理回复。

　　落实“督”字诀。针对不同诉求工单，注重把握根本，及时响应，跟踪督促各相关单位处理情况，提前发现问题、有效化解矛盾。对热线中存在的难题，定期召开专题会议，积极研究破解举措，提高群众满意度。

　　落实“严”字诀。切实走好新时代网上群众路线，坚持常态梳理和研判相结合，定期对诉求工单进行分类汇总分析，针对群众反映较多的热点、重点问题，集中开展专项行动，强督办、抓落实，精准施策。（储芮）

　　责任编辑：邢默冉 审核：刘练