近日，德阳市交通运输局到广汉市交通运输局调研指导12345服务热线优化工作。此次专题指导旨在通过经验分享、问题研讨及实操指导，解决群众在交通出行方面的诉求，进一步提升广交12345政务服务热线的工作效能与服务质量。首先详细介绍12345热线的工作机制、服务流程、数据分析及群众满意度提升策略等内容，分享了在实际操作中遇到的典型案例及解决方法，为后续政务服务工作提供了宝贵的实践经验。随后，双方就如何提高解决问题效率、增强服务人员业务能力等关键议题展开了深入探讨，并根据我局当前面临的具体问题，提出了针对性的指导意见和建议。最后，双方还就定期开展交流互访、建立长期合作机制等方面达成共识，共同推动德广两地政务服务水平持续提升，为广大人民群众提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。（德阳市交通运输局）