2024年国庆假期琼州海峡运输小高峰为9月30日至10月7日预计港口进出岛车流量同比增长约2%客流量同比增长约3%，海峡股份聚焦安全生产、运能提升、服务质量、应急保障等做好周密部署。

　　一、保障举措

　　筑牢安全防线

　　·增加安检力量，全面落实车辆、旅客100%安检，加大危险品、违禁品夹带查堵力度，确保船舶运输安全。

　　·在港区内规划新能源车“专道、专区、专位”，与燃油车分区待渡，确保新能源车安全装载。

　　·组织港口、船舶开展节前隐患排查和整改闭环，特别是做好台风过后的安全风险评估、检查和整改工作。

　　提升疏运能力

　　·海安航线除投入47艘客滚船外，另计划投入2艘甲板货船试运营，提升新能源车辆运输能力。船舶将采取“固定班期+加班”的运输模式，全力保障车辆疏运。

　　·投入两千余名船员参与船舶生产，同步启动 “共享船员”机制，实现“人休船不休”。

　　·优化港口生产组织。新海港将检票与进港分导功能合并，实现“进港即检票”，有效缩短车辆过海时长。秀英港根据港后方场地区域特点，制定长航线作业流程、甲板货船装载作业流程。

　　·马村至徐闻货滚航线开通试运营，缓解海南西线客户的物流运输压力。

　　·全力推进秀英港16#泊位升级改造，确保如期投产运营。

　　优化疏运策略

　　·根据“新能源车-货车-燃油小汽车”的优先级次执行保运计划，每日至少开设8个新能源车辆运输专班、30个大货车专班、4个快线专班，每日还将根据近日各车型流量动态调整货车、新能源车辆运输专班数量。

　　·完善进出岛票务计划，提前15天放票，日均放车票约1.38万张，并制定动态调整放票机制。

　　完善应急机制

　　·加强天气预警。实时关注天气情况，对恶劣天气提前预警和防范。

　　·制定应急预案。同时与相关政府部门建立沟通联络机制，提前预判运输形势，确保各项疏运保畅工作有序推进。

　　·增加应急储备。港口预留应急通道，并储备充足的应急物资，满足应急状态下的司机、旅客需求。

　　·强化运维保障。技术运维人员24小时值班，及时处理数字化系统故障等各种突发情况。

　　二、服务提升

　　补齐服务短板

　　·以“服务质量月”为抓手，复盘服务全流程，找差距补短板，重点突破日常服务管理工作中遇到的难点、堵点、痛点问题。

　　·以问题为导向，根据春运、五一期间通过舆情、客诉及体验官等渠道收集的7类50项具体问题，拟定出88项整改措施。

　　提升服务能力

　　·国庆期间增加储备港口服务人员，提升现场服务能力，其中安保人员196人、保洁人员255人、志愿者120人。

　　·成立服务培训专班，针对各一线服务岗位量身定制“一岗一册”的培训手册。通过每日反复强化、实践演练，将服务技能真正内化于心、外化于行。

　　·推出货车智能检票，提升货车过海效率。

　　·推出小车“代您行”全程代驾服务，满足旅客个性化出行需求。

　　·优化地图导航，为旅客提供清晰导航点位指引。

　　完成灾后重建

　　受台风“摩羯”影响，新海港设施设备受损严重。国庆假期前将重点突破灾后复产重建工作，优先做好港区标识标牌修复及基础性服务配套设施保障，保持港区干净、整洁，竭尽所能为旅客提供安全、高效的基础出行服务。

　　来源：海南港航公众号