根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运2022〕105号）要求，我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年8月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　8月，全省12328热线共受理有效业务161166件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为153546件、6983件和637件，分别占业务总量95.27%、4.33%和0.40%。

　　从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2421件、6560件、12629件和101808件，占业务总量1.50%、4.07%、7.84%和63.17%；水路、海事、其他业务量共计37748件，占业务总量的23.42%。

　　二、系统运行情况

　　8月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，我省得分86.20分（总分100分），排名第27。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率100.00%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率97.24%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率99.17%。

　　三、有关情况说明

　　一是石家庄、张家口、邯郸和定州市存在语气生硬、服务用语不规范、沟通随意等情况。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，但定州市存在工单超时情况，部分分中心存在回复电话占线不再拨打的情况。

　　河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

　　（2024年8月）