近日，在贺州市政务服务中心交通运输局窗口，备齐材料的市民刘先生仅用10分钟左右的时间就顺利办理了《网络预约出租汽车运输证》。刘先生开心地说：“现在真是方便了，和以前相比，办证快了很多，不仅节约了时间，还省下近3000块钱，大大减轻了我们的负担！”

　　工作人员为市民发放《网络预约出租汽车运输证》。

　　此前，普通群众想要成为一名网约车司机，需要到网约车代办点提交相关材料，签订“入网”协议，再由代办点进行下一步的办理。随着网约车办证需求增加，一些代办点办理费用水涨船高，极大地增加了普通群众从业成本。为此，有群众通过12328热线向贺州市交通运输局投诉办理成本高的问题，希望该局采取行之有效的举措，降低入行的成本“门槛”。

　　接到热线电话后，贺州市交通运输局与贺州市公安局、行政审批局牵头全面深化政务服务模式创新，修订完善《贺州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，将网约车“入网”监管由审批前审核调整为审批后监管，备齐材料的市民十分钟就可以在贺州市政务服务中心交通运输局窗口办理《网络预约出租汽车运输证》。截至目前，贺州市交通运输局已为198名网约车司机办理《网络预约出租汽车运输证》，受到网约车司机群体的一致好评。

　　一条热线听诉求、一张单子管到底。贺州市交通运输局切实利用好12328（12345）这一听民声渠道，不断提高热线工单办理质效，尽力满足群众合理诉求，真正实现了解民忧、暖民心、惠民生。

　　贺州市交通运输局12328分中心。

　　今年9月，贺州市民黄女士拨通12328热线电话，向贺州市交通运输局反映称，贺州市5路公交车平桂大道路口（往五岔路口方向）站点设置不合理，在此候车不便，希望能在当地某建设集团对面设置站点。群众事无小事，接到来电后，贺州市交通运输局立即联合平桂区交通运输局、贺州公交公司到该建设集团附近进行实地勘察，综合考虑站点距离、居住情况、人流量等多方面因素，经过现场踏勘和论证同意，最终将5路公交车平桂大道路口公交站点迁移至平桂新城广场。

　　“没想到拨打一个电话就能解决出行大问题，站点迁移后方便多了，不像以前要走很远去等车，为他们点赞！”贺州市交通运输局高质高效的为民办实事举措让黄女士赞不绝口。

　　贺州市政务服务中心交通运输局窗口。

　　据统计，今年1至9月，贺州市交通运输系统共受理12328（含12345）热线工单2919件，其中投诉类工单1012件，有716件通过“科长负责 班子把关”工作机制办结，23件疑难工单经该局主要领导督办办结。

　　下一步，贺州市交通运输局将继续聚焦重点领域、紧盯诉源治理，不断强化工作举措，增强服务意识，提升工单办理质量，努力将“热线工单”变成群众的“满意清单”，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，努力实现全市交通运输系统12328（12345）热线工作提质增效再上新台阶。

　　图文｜蓝淑娴 毛俊人