国庆期间，为保障群众出行安全，提升出行满意度，泸州12328提前谋划，精心部署，充分发挥与群众“连心桥”作用，保持“7×24小时”全天候不掉线服务模式，为广大群众出行提供热心、舒心、安心的服务。

　　一是提前部署，组织泸州12328人员开展集中业务培训，分析研判近期热点难点案例，对节假日期间热点难点知识点进行培训考核，提升话务员接件技巧。针对群众咨询量大、反复投诉、集中建议的问题，梳理政策知识，完善热点知识库，支撑话务人员即接即答。二是强化力量，增派泸州12328交通服务热线人员，6名12328专职话务人员7×24小时为公众提供交通运输方面的信息咨询、投诉举报、意见建议等接听服务，做到热线不打烊、办理不断档，24小时无障碍办件，为群众排忧解难。三是加强联动，密切联系相关部门，采取“热线互动，职能互补”的形式，及时打击道路运输违法违规行为，保障群众出行安全。

　　国庆期间，泸州市12328交通运输服务监督热线共受理407件信件并全部按时办结，其中咨询件341件，投诉件66件，做到件件有回音，件件有落实，用心用情用力服务群众。（泸州市交通运输局）