近日，一分公司连续涌现了两起暖心事迹，B支2线驾驶员倪亚军和后台人员朱响林分别用自己的行动诠释了“服务至上，乘客为先”的理念，赢得了市民的高度赞扬。

　　10月30日10时53分，在万户新村BRT站台，刘女士推着坐在轮椅上的丈夫准备乘坐B支2线公交车，由于刘女士年纪较大，又推着轮椅，上车时显得有些吃力。发现这一情形的倪亚军师傅迅速从驾驶室下来，主动上前帮忙，将刘女士的丈夫扶到车厢内坐好。

　　等到达新洋经济管委会站台后，倪亚军又细心地将刘女士的丈夫送下车。

　　倪亚军的这一举动让刘女士深受感动，她随后拨打“12345热线”，对倪亚军的热心服务表示由衷的感谢和赞扬。

　　B支2线倪亚军是一分公司首批被评选出的“退伍军人示范岗”驾驶员，面对表扬，倪亚军表示“退伍不褪色是我们的老传统了，再遇到这样的情况我还是会这样做的”。像这样的暖心热线在一分公司并不少见。10月27日19时，一分公司后台人员朱响林接到了一通市民求助电话。市民反映其妹妹在乘坐B2公交车时，不慎将书包遗忘在车上。接到求助后，朱响林立即根据对方提供的时间信息，调取车载录像进行查找。然而，经过仔细查看，他发现其并没有携带书包上车。后来经过进一步沟通得知，该市民妹妹是先乘坐了19路公交车，然后再换乘B2线公交车的。朱响林判断书包很可能是被遗忘在19路公交车上了，于是他迅速与三分公司后台取得联系，请求对方帮忙寻找书包。经过一番努力后，书包被成功寻得，朱响林又联系B2驾驶员将书包从线路北端带到经贸学校站台。20时50分，失主顺利拿回了自己的书包，激动之情溢于言表。她随后联系公司后台，向朱响林和所有参与寻找书包的工作人员表示了感谢。

　　一分公司后台朱响林也是一名公交老兵，面对乘客的表扬，朱师傅表示，“要以真诚的态度为乘客提供优质的服务，才能让我们的工作更加有意义、有价值”，寥寥几句，朱响林用实际行动诠释了“一声‘到’，一生‘到’”的坚定信念，展示了公交老兵的价值和风采。民生无小事，枝叶总关情，虽是小热线，却是大民生。市公交公司将进一步强化为民服务意识，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效直面问题，不断提升公交服务水平，提高市民群众的获得感、幸福感、安全感。