近期，为更好发挥12328、12345热线功能作用，助力“高效办成一件事”工作机制，物流中心对接厅运管局等有关单位收集整理了“开办运输企业一件事”“社会保障居民服务一件事”及货物超限运输等相关政策知识点，上传至12328、12345热线知识库。同时指导市（州）12328热线服务中心对接本地12345热线管理部门，加强12345话务人员相关业务知识培训力度，保障话务人员能第一时间准确快速答复群众来电诉求、解决群众难题，不断提升群众满意度（物流中心）。