怀化辰溪县于2021年9月开通辰溪至怀化定制客运，定制客运采取公车公营、网上售票模式，乘客只需在微信小程序上进行预约，根据自己的出行需求，选择合适的车次和上下车地点，车辆就会在固定的时间、上下车地点接送，不仅免去了前往车站候车的辛苦，也节约了旅客的时间。

　　辰溪至怀化定制客运有A、B两条线路，共有26名驾驶员和24辆车，现在每天平均客流量达到467人，实载率达到80%以上，日营业额达到平均每天16345元。

　　定制客运班线正式开通前，辰溪县道服中心加大宣传力度，组织人员在辰溪县各大公园、小区等人员密集场所现场发放传单、名片，指导操作流程，同时通过微信朋友圈、抖音等平台进一步扩大宣传。

　　在驾驶员安全教育方面，该中心每月月中召开一次培训会，月底召开一次安全会，一季度召开一次定制快线专题会。同时严格审核驾驶员资质，定时对驾驶员进行酒精检测和毛发检测，杜绝出现酒驾、毒驾，做到安全运营。按车辆保养规定对车辆定期维护，确保车辆的安全营运。

　　同时，为了维护道路运输市场的秩序，该中心联合执法大队和交警部门，共同打击非法运营和违规行为，加强对道路运输市场的监管力度，对未经许可擅自从事客运经营的行为进行严厉查处，以保障合法客运公司的权益和乘客的安全。今年，共查处非法营运车辆115台。

　　后续，辰溪县还将推出黄溪口至怀化、孝坪至怀化定制客运，推动形成“小型客运车辆+定制客运车辆”服务出行的发展格局，满足乘客需求，提升实载率，实现资源的更充分、高效利用。