今年以来，物流中心持续开展全省12328热线业务工单办理质效抽查，以群众满意度为出发点，重点关注群众投诉举报类业务，直接与投诉人联系，核查办单满意度。针对抽查发现承办部门工单办理上存在敷衍及虚假办单等问题，要求市（州）交通运输主管部门立即整改。截至目前，已开展常态化抽查300余件工单。下一步，中心将持续关注群众诉求办理情况，采取定期电话抽查回访、数据对比、系统核查相结合的方式核查办单质效，压实市（州）业务管理部门督办职责，真实掌握、及时反馈办理工作的实际效果，让诉求办理工作真正取信于民（物流中心）。