根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运2022〕105号）有关要求，现将2025年1-6月全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2025年1-6月，全省12328热线受理业务总量92.15万件，其中信息咨询类88.70万件，占比96.25%；投诉举报类3.32万件，占比3.61%；意见建议类0.13万件，占比0.14%。

　　从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路和水运等领域业务量分别为64.79万件、7.44万件、3.72万件、0.94万件和0.01万件，分别占业务总量的70.31%、8.07%、4.04%、1.02%和0.01%；其他业务量为15.25万件，分别占业务总量的16.55%。

　　二、系统运行情况

　　2025年1-6月，全省12328热线信息咨询类即时答复率100%，即时答复满意率100%，非投诉举报类限时办结率98.46%，转办工单回访率99.99%，差评整改率100%，投诉举报类限时办结率92.46%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.25%。