近日，河北省衡水市12328交通运输服务热线升级多项务实举措，实现运行效率与服务质量双提升。尤其在投诉办理时限方面，做到咨询类问题30分钟内高效办结；建议和投诉类事项“接诉即办”，确保1天内完成办理反馈。

　　衡水12328构建“快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、客观评价、主动治理”的“六位一体”全链条服务体系。针对群众热点诉求，衡水市交通运输局制定专项治理方案，细化配套保障措施。引入精细化台账管理模式，确保每项诉求从受理到办结全程留痕，做到可追溯、可查询。考虑到货车司机群体实际需求，衡水交通特别设立了货车司机投诉专属通道，投诉独立建档，为货车司机权益保障提速增效。

　　为提升话务员专业解答能力，衡水交通进一步完善了话务知识库，并建立话务员常态化培训机制，聘请专业人员进行系统性培训，邀请业务部门骨干传授专项业务知识。（陈红宇 杨宁）

　　《中国交通报》8月19日第8525期第2版

　　责任编辑：王晓阳