为贯彻落实交通运输行业及市局党组工作要求，全面提升宜宾市12328热线工单办理质量，规范业务流程，增强货车司机诉求响应率、解决率与满意率，按照上级工作安排，2025年10月16日，宜宾市交通运输信息中心组织了12328交通运输服务监督热线暨货车司机接诉即办业务专题培训。各县（区）交通运输局、相关市级单位及企业业务负责人、经办人员等参加了培训。

　　本次培训围绕当前12328热线工作的新要求、新机制展开，主要内容包括：

　　一、增强责任意识与攻坚能力

　　会议提出，12328热线是倾听民声、改进工作的重要窗口，各单位需转变观念，从“快办结”向“办好办实”提升，杜绝畏难情绪，加强市县联动，形成合力攻坚。

　　二、强化系统操作与政策学习

　　培训系统讲解了12328热线管理系统的操作流程，重点解读了货车司机“接诉即办”相关政策要求，并组织学习了交通运输部办公厅印发的《12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）》，帮助参训人员准确把握工作标准。

　　三、明确重点工作目标与机制

　　会议强调了“三率”（响应率、解决率、满意率）、货车司机“2152”办结机制（2小时接件、1日联系、5日办结、2日回访）及货车司机“988”目标（响应率90%、解决率与满意率80%）等核心概念，要求各单位将货车司机诉求办理作为当前重中之重，全力冲刺年度目标。

　　此次培训内容详实、针对性强，为提升12328热线工作效率、优化货车司机服务保障奠定了坚实基础。（宜宾市交通运输局）