“现在坐飞机，真是越来越省心了！”10月，旅客李女士在石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）2号航站楼登机口登机时向工作人员感叹道。

　　这位“空中飞人”当天清晨敲定航班，赶到机场时距起飞仅剩33分钟，却以“值机2分钟+安检3分钟+步行登机8分钟”的高效流程从容成行。她的体验，正是石家庄机场以“旅客流”为核心，推进效率与温度双提升的缩影。

　　石家庄机场结合自身特色，打造最便捷机场，持续优化旅客流、航班流、行李流、交通流、信息流“五个流程”。围绕“旅客流”，机场紧盯航班截载时间、安检、中转环节，提升旅客通行效率，打造个性化服务产品。

　　效率革命：千万级机场“双第一”

　　石家庄机场聚焦旅客出行的关键效率指标，持续加强与航司等旅客服务链条单位的协同联动，将缩短航班截载时间作为为旅客争取时间价值的核心突破口，同时提升值机和安检效率。

　　缩短航班截载时间，是为旅客出行体验带来最直观优化的有力举措 。石家庄机场积极联动各驻场航司及相关单位，构建起高效、顺畅、协同的保障机制，通过资源整合、上下联动等一系列有力措施，不断缩短国内航班截载时间，从之前的40分钟压缩至28分钟，航班实际截载时间为25.88分钟。这两项指标稳居全国千万级机场“双第一”，并建立值机、安检等多岗位协同联动机制，为晚到旅客提供优先值机、优先安检、行李速运、免费摆渡等一站式服务保障。

　　过去，值机柜台前常排起长龙，如今通过与航司共建共享值机平台，河北航空等航司旅客可跨柜台办理手续，值机柜台从8个增至16个，推动95%国内旅客8分钟内完成值机。在安检环节，石家庄机场通过数字化手段提升安检效率，推进了95%国内旅客排队不超过8分钟。

　　针对晚到旅客，石家庄机场还构建了全流程保障体系。从晚到旅客值机柜台，到安检优先通道，再到登机口电瓶车接驳，石家庄机场各岗位全流程接力下，尽全力“与时间赛跑”让旅客赶上飞机。

　　中转畅行：开启“舱门对舱门”时代

　　“前序航班19:58抵达，后续航班20:35起飞，只剩46分钟！”一个7人团队的求助电话引发了一场无缝接力。石家庄机场地面服务人员提前在停机位廊桥内等候，快速引导团队旅客前往中转值机柜台完成信息确认，同步协调行李转运团队加急分拣托运行李，确保人与行李同步衔接——最终全员顺利登机。

　　石家庄机场以国内最短45分钟中转衔接时间重塑中转体验。通程航班旅客可直接从一个登机口“直转”下一程，省去重复安检；针对行程紧张的急客，石家庄机场推出“门到门”快速换乘服务，由专人引导衔接后续航班，确保旅客高效顺畅换乘。

　　除了核心的直转与急特中转服务，石家庄机场还通过多项配套措施优化中转流程。设立专门的中转服务柜台，提供机票改签、行李转运等一站式服务，旅客下飞机后无需走出隔离区即可办结手续，节省大量时间与精力；通过优化航班时刻安排，为中转旅客预留合理衔接时间，减少因航班延误导致的换乘困扰；航站楼内设置清晰的中转指引标识，让中转过程更简单顺畅。

　　温暖定制：不同旅客需求都被关注

　　除了效率提升，石家庄机场更注重旅客的差异化需求，从不同群体的需求出发，让每位旅客都能感受到专属温暖。

　　针对银发群体“长者尊享”服务精准覆盖出行全流程。65岁及以上老人可享受专人全程引导，优先值机、优先安检、优先登机服务，减少站立等待时间；80岁（含）以上高龄老人还可携带1名随行人员，免费使用嘉宾休息区、乘坐电瓶车直达登机口，让步履蹒跚的旅程变得从容安稳。

　　亲子家庭出行则能在“家庭悦享”服务中感受便利。2号航站楼4个母婴室配备哺乳区、儿童益智区和家庭卫生间，儿童活动区全天候开放。

　　支付便利化措施落地后，航站楼各商户均开通POS机外币银行卡受理功能，基本实现全覆盖；离境退税网点同步设立，配合1号航站楼、2号航站楼的自助外币兑换机与自动取款机，实现外币、外卡与人民币的快速自动兑换，让外籍旅客消费购物时畅通无阻。

　　常旅客与首乘旅客的差异化需求同样被重点关注。常旅客会员换乘高铁时可通过正定机场站“二楼专用通道”快速进站。金卡、银卡旅客还可以在正定机场高铁候机楼“专属休息区”享受阅读、零食、饮料等增值服务。而“首乘无忧服务”则为首次乘机旅客提供专属值机柜台与全流程指引。（周雨 张斯巍）

　　责任编辑：邢默冉 审核：刘练