近期，物流中心以线上、线下结合的方式分别对成都、南充、资阳、宜宾、巴中12328热线中心工作人员开展“一对一”培训。培训内容涵盖12328热线评分规则、货车司机诉求“响应率、满意率、解决率”等指标考核要求、市（州）常见问题解答与分析。培训过程中，培训人员与热线工作人员充分交流探讨，共同梳理各类问题的解决方案。下一步物流中心将持续开展“一对一”培训，并紧扣市（州）工作难点，精准发力，为规范12328热线运行、提升服务质效筑牢基础。（物流中心）