为提升全市邮政快递业消费者申诉处理能力，10月22日，市邮安中心组织召开申诉典型案例专题研讨会。市邮政管理局、市邮安中心申诉工作人员及企业代表参加，聚焦申诉处理工作的规范化、专业化建设，推动形成上下联动、协同治理、共促服务提升的良好格局。本次研讨围绕典型案例汇编、经验交流分享、工单提质降量、申诉平台功能升级培训以及重要政策精神传达五个方面展开。

　　市邮安中心申诉负责人介绍了新编撰的《邮政快递行业申诉典型案例汇编》，该汇编从全年案件中精选50余件代表性案例，涵盖风险规避、高频共性、流程借鉴及回复规范等多种类型，采用“处理过程+案例分析+经验启示+法律法规”的结构化方式，为企业及处理人员提供实用操作指南，强化案例的示范与警示作用。在经验交流环节，与会人员结合岗位实际，围绕受理及时性、流程规范性、沟通有效性和满意度提升等议题深入交流，复盘处理经验。

　　针对近期申诉量上升情况，研讨分析了问题成因并探讨降量措施。在系统应用方面，专题培训了申诉平台新增的特殊工单、数据统计、综合查询及工单流转等功能，着力提升操作效率和工单处理能力。同时，组织学习市12345热线最新政策文件，明确工作标准与方向，切实维护群众权益。

　　下一步，市邮安中心将持续推进案例总结与推广，完善学习交流机制，强化协同治理与数据分析，优化平台功能，全面提升申诉工单的响应速度、办理质量和群众满意度。