“群众的事等不得。”这是保定市交通运输局满城区分局12328热线办主任兼邮政业安全中心副主任李页常挂在嘴边的话。在繁忙的热线办公室里，李页深知，12328交通运输服务质量监督热线是接诉即办的民生通道、交通服务的“晴雨表”，群众的每一通来电、每一条诉求，都关乎出行便利、关乎民生冷暖，更是检验交通运输部门“人民交通为人民”宗旨的试金石。接诉即办，办的是诉求，暖的是民心，聚的是民意，更是打通服务群众“最后一公里”的关键抓手。

　　从业16年来，李页始终以一名中共党员的坚定信念，默默守护着交通运输部门与民众之间的“连心桥”。

　　使命在肩：诉求的“民生答卷”

　　从公路通行紧急协调，到农村客运班线优化；从货运车辆通行政策咨询，到网约车服务的投诉维权……李页始终把“快响应、准对接、实解决”作为准则，第一时间细心梳理、精准分类、迅速转办，全程跟踪督办，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　2023年7月，台风“杜苏芮”带来的强降雨导致部分公路水毁，交通一度中断。此时李页接到电话得知，一位满载新鲜果品的货车司机被拦在路上，眼看马上超过交货时间。通过李页多方协调，相关工作人员第一时间赶到现场，全力清理路障抢通道路，还为货车司机送来饮用水和食物，更主动帮助司机向收货方解释情况，消除了违约风险。最终，在各方努力下，道路恢复临时通行，一车果品也得以及时送达。

　　“咱们热线不仅‘接得快’，而且‘办得实’。”货车司机再次致电说道。

　　沟通为钥：老百姓的贴心人

　　在李页的心中，沟通是解决问题的“金钥匙”。他深知，与群众的每一次交流，都是建立信任的机会。因此，他始终保持着耐心与热情，用通俗易懂的语言解读政策，及时反馈案件办理进度和结果，让群众从“等待回应”变为“全程知情”。

　　有些群众在诉求办结后特意留言“没想到公路通行问题这么快就解决了，我们群众心里踏实多了，给你们点赞！”还有出租汽车乘客专门来电表示感谢：“遗失物品已经找到了，交通运输服务热线真是我们老百姓的贴心人。”这些来自群众的口碑，正是对接诉即办工作的认可。

　　荣誉前行：铸就最美榜样

　　“我的爸爸是超人，却总是缺少对我的陪伴。”“我要像爸爸一样，做个对社会有用的人。”李页女儿曾在日记里写道。近年来，李页先后获评“保定好人”“最美满城人”等荣誉称号。

　　“这都是我们应该做的。”面对荣誉李页说道，“接诉即办工作没有终点，群众的满意是我们的追求。”

　　作为“民生守护者”，未来，李页将不断优化办理流程、提升服务效能，用实际行动诠释“接诉即办、办就办好”的承诺，让每一通电话都有回响，每一个问题都有解答。（吴昭慧）

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