“说实话，一开始我并没抱太大希望。机缘巧合看到12328这个号码，试着打过来，没想到你们真把这件事解决了。平台已经垫付了费用，感谢你们为我的小事奔波出力。”近日，江西省12328交通运输服务监督热线中心接到货车司机明师傅的致谢电话，真挚的话语表达了对12328热线工作的肯定。

　　此前，明师傅通过某货运平台承接一个货运订单，完成运输任务后一直未收到运费，且多次联系货主无果。陷入困境的明师傅向12328热线求助，工作人员迅速响应、积极协调，平台启动特殊处理机制，为明师傅垫付相关运费。

　　这起看似微小的运费纠纷得以快速、圆满解决，是江西12328热线践行“民有所呼、我有所应”服务理念的鲜活例证。江西全省有货运业户约5.3万家、从业司机34.8万人。他们连接着生产与消费，用车轮丈量着经济社会发展的历程。江西12328热线以“接诉即办”的温情与效率，打得通、接得住，派得准、办得快，成为货车司机心中的“暖心线”。

　　贴心服务“一键达”

　　“以前打不同电话问政策，现在一个热线全搞定。”在南昌某物流园，货车司机老李边卸货边感慨。近年来，江西省交通运输厅坚持以人民为中心，逐步将全省交通运输各类服务电话整合并入12328热线，持续加强热线运维队伍专业化建设，配齐配强了热线管理、话务、质检、回访人员，实现交通运输服务监督“一号通”。

　　更让货车司机感到贴心的是“一键达”服务。今年，12328热线在语音导航一级菜单增设3号键作为货车司机权益保障入口并直通省级座席，同步推广应用交通运输部12328微信小程序专属窗口，实现“电话端＋移动端”线上线下服务渠道的全域覆盖；在热线知识库设立货车司机业务板块，根据货车司机高频诉求事项，更新货运知识问答96条，提升答复效率。

　　与此同时，江西建立了一套“精准化派发工单、高效率联动办理、全流程跟踪督办”的闭环机制，通过系统自动校验和人工全量核检“双复核”，确保精准派发；压紧压实21家承办单位责任，明确责任领导与专职联络员，将货车司机诉求工单办理时限尽可能从“工作日”提速到“自然日”，并在办结后全量回访。

　　主动服务“未诉先办”

　　针对“停车难”，3年新增高速公路服务区货车停车位千余个；针对“油货失窃”，建成63个交通执法服务室，创新高速公路服务区“油品盗损、先行垫付”模式；针对“就餐难、休息难”，升级打造159个“司机之家”（驿站），基本覆盖全省所有县（市、区）……江西系统梳理共性问题和风险隐患，将“一件事”的解决升级为“一类事”的治理，实现“未诉先办”。

　　针对货车司机急难愁盼问题，江西交通运输部门主动作为优化政务服务，开办货运企业实现“只跑一次”“一网通办”，办理时间缩至5个工作日；推进道路运输便民服务高频事项“跨省通办”，大力推进道路运输电子证照应用，落实“轻微免罚”“首违不罚”，让执法既有力度又有温度。

　　货车司机从“治理对象”转变为“治理力量”。江西通过成立省、市、县三级行业党委，吸纳重点企业负责人参与，建立635个货运企业党组织，全省8961名货车司机党员纳入管理。