“我的合同落在车上了！那是要急用的重要文件，怎么办啊！”近日，一名在石家庄会展中心站刚下车的乘客神色慌张、情绪激动，向工作人员寻求帮助。工作人员见状，赶忙安抚乘客情绪：“您先别急，只要文件还在列车上，我们一定尽全力帮您找回。”同时，快速梳理乘车时间、车次方向、大致车厢位置等关键信息，并留下了乘客的联系方式。

　　工作人员通过列车自动监控系统锁定对应车次，迅速联动后续车站，在工作联络群发布失物详情，明确失物关键信息，并发动沿线站点共同排查。随后，工作人员带领乘客前往警务室办理正式失物登记。

　　没多久，地铁新百广场站的来电带来了好消息，合同找到了。当得知“文件完好无损”的消息后，乘客紧绷的神经终于放松下来，连连致谢：“太感谢你们了！真是帮我解决了大麻烦，地铁服务太贴心了！”

　　12月2日，乘客盖女士专程来到会展中心站，将一面写有“敬业正直 为民解忧 尽职尽责 为民服务”的锦旗送到工作人员手中，以此感谢地铁团队在帮她寻回失物过程中展现的专业与高效。（娄松）

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