2026 年春运大幕将启，全国铁路客运迎来数字化转型关键节点。自 2025 年 10 月 1 日起，全国铁路客运全面推行电子发票(铁路电子客票)，纸质报销凭证正式退出历史舞台。从电子客票普及到大数据运力调配，铁路客运正以数智化变革优化出行体验，为春运 “大迁徙” 筑牢服务保障。

　　电子客票革新出行方式，适配数智化浪潮

　　“如今购票、退票、改签全流程手机操作，再也不用为排长队取票、车票丢失损坏发愁了!” 旅客全玥的感受道出了电子客票带来的便捷。作为数字化改革的重要成果，铁路电子客票不仅彻底解决了纸质车票时代的诸多痛点，更规避了伪造风险，大幅提升乘车效率，同时简化异地报销流程，契合当下数智化发展趋势。

　　电子客票的推广也改变了旅客的记忆留存方式。曾收藏 370 多张火车票、坚持撰写旅行日记的全玥，如今转而用旅行 Vlog 记录旅途点滴。从纸质车票到电子凭证，从文字日记到视频记录，出行方式的变革折射出数智化浪潮下生活方式的迭代升级，让旅客在便捷出行中感受时代进步。

　　大数据精准研判需求，科学调配春运运力

　　面对岁末年初务工流、学生流、旅游流、探亲流叠加的出行高峰，大数据成为铁路部门精准调配运力的 “核心武器”。广州站售票值班员孟嘉淇介绍，营销班组作为客流 “指挥中枢”，整合 12306 售票数据、候补情况、高校放假安排、大型活动信息等多维度数据，精准预判热门线路和高峰时段。

　　通过拆解重点方向车次数据、分析客流趋势，铁路部门针对性制定加挂、重联、调整运行时间等售票策略，实现运力与需求的精准匹配。2025 年春节前，针对珠三角至湖南方向务工返乡需求激增的情况，铁路部门及时申请加开临时列车;国庆中秋双节期间，累计加开、加挂、重联列车 124 列，有效缓解热门线路购票压力。同时，面对天气等突发状况导致的列车晚点、停运，铁路部门快速启动应急预案，协调换乘车次、预留票额，保障旅客顺利返程。

　　坚守线下服务温度，覆盖全群体出行需求

　　“纸质车票虽取消，但窗口服务不会缺位。” 东方红站售票员周显翠拥有 30 余年售票工作经历，见证了铁路售票从第一代纸壳式硬板车票、手动打印日期，到如今全流程数字化的变迁。针对老年人、脱网人士等群体的出行需求，铁路部门保留线下售票窗口，并增加电子发票线下申请渠道和代办人开具服务，确保特殊群体 “购票无忧、出行顺畅”。

　　从记忆中 “中药铺药匣式” 的票箱，到如今高效便捷的数字化售票系统，铁路售票方式不断革新，但 “以旅客为中心” 的服务理念始终未变。不同时代的车票，记录着旅客的旅途故事，更镌刻着铁路人的坚守与担当，让每一位旅客在数字化出行浪潮中都能感受到暖心服务。来源人民网