近日，为进一步规范收费公路联网收费客户投诉退费业务规则和操作流程，交通运输部路网监测与应急处置中心组织ETC客户服务工作开展排在全国前列的山东、江苏、浙江、河南、广东等五省份召开“收费公路联网收费客户投诉退费细则”编写研讨会。《收费公路联网收费客户退费细则》依据《收费公路管理条例》《收费公路联网收费运营和服务规则（2020）》等相关法规制定，结合全网运营和服务现状，规范和指导收费公路联网收费客户退费处理，有利于提升投诉退费处理时效和质量。本次研讨会我省参与《收费公路联网收费客户退费细则》中的全国联网收费中各参与方的工作职责、退费要求、退款流程和时效、证据要求、退费回访等内容进行编写。按照交通运输部路网中心要求，计划于3月底完成编写工作。