为提高交通运输行业服务质量，推动实现交通运输服务监督“一号通”，咸阳市交通运输信息中心从2020年底开始对现有交通运输服务监督渠道进行整合，并初步完成相关整合工作。从2月1日起，交通运输服务监督电话统一为12328。
监督渠道整合是以12328服务监督电话为依托，将原市运管处道路运输监督投诉电话、原市客运处出租车监督投诉电话，以及市民服务热线12345、市长信箱、华商报新闻线索、西部网、网民留言等监督渠道进行统一整合，由12328平台集中受理、各业务部门分别处理。处理完成后，将处理结果反馈至12328平台，实现交通运输服务、咨询、监督、投诉等业务 “12328一号通”，从投诉受理到处理结果的反馈形成了闭环，方便了广大市民的咨询和监督，提高了投诉处理效率，对提升交通运输行业服务质量、优化我市营商环境起到了积极作用。
下一步，咸阳市交通运输信息中心将以12328平台为中心，进一步优化交通运输服务监督机制，给广大市民提供更加高效、便捷、优质的服务。