2021年“春运”和全国“两会”期间，市轨道交通事业发展服务中心高度重视，在市交通运输委轨道交通处指导下，科学部署，周密安排，针对轨道交通客运组织、疫情防控措施、反恐安全应急等方面进行了全面监督检查，为打造平安、健康、便捷、温馨、绿色、诚信的轨道交通出行环境提供了坚强的保障。

　　春运以来，委党委委员、副主任杨树海带领轨道处、轨道服务中心加强督查巡查，把疫情防控作为监督检查的重中之重，春节假期不断档，重点针对“七个百分百”、公共卫生管理、人员健康防护、疫情应急处置情况开展全线网监督检查，共出动检查人员56人次，检查轨道交通站点98个，对发现的问题及时反馈运营企业进行整改，确保轨道交通行业疫情防控各项措施落实到位。

　　全国两会期间，轨道服务中心加大对机场、火车站等大客流车站的反恐防范检查力度，重点围绕“三逢一度”的安检原则和“人物同检”的安检标准落实情况进行深入检查，督促运营企业强化红线意识和底线思维，坚决克服思想麻痹，心理松懈，筑牢安全思想防线，时刻紧绷安全之弦，确保“两会”期间轨道交通安全运行。

　　春运期间，轨道中心加强轨道交通春运便民服务监督检查，要求运营企业强化窗口服务标准，严格按照“首问责任制”“微笑服务”“限时服务”要求为乘客提供服务。同时，重点做好老年人服务保障，确保“健康码”代办待查、“志愿服务岗”、“一站式”乘车等老年人服务举措的落实，确保老年乘客享受更周全、更贴心、更直接的便利化服务和无忧出行，进一步体现“轨道交通为人民”的服务宗旨。