3月24日，呼和浩特市交通运输局召开12345（12328）接诉即办工作推进会，听取接诉即办工作办理情况，共同研究部署下一阶段我局接诉即办工作，进一步提高接诉即办工作的响应率、解决率和满意率。

　　会上，市交通运输局为民服务办公室（举报投诉查处中心）主任介绍了接诉即办工作办理情况，各业务承办单位负责人汇报了工作中存在的主要问题。截止2月底，共受理12345转办案件344件，其中回退57件，撤诉5件，办结282件。

　　交通运输局党组书记、局长对接诉即办前期工作表示了肯定，指出12345（12328）接诉即办是为民办实事的工作，各单位各部门要想方设法、多出实招，不断提高工作效率，用情、用心把老百姓的诉求解决好、答复好；各相关部门要坚持目标导向、问题导向，进一步整合工作力量，健全完善工作机制，落实闭环管理，打通建设人民满意交通的“最后一公里”，推动首府交通运输行业治理体系和治理能力现代化。

　　市交通运输局12345(12328)接诉即办流程为：第一步，接诉受理：在规定时间内签收市12345接诉即办中心转派案件。接听群众通过12328打入的诉求反映，并认真核对记载。第二步，分拆转办：根据案件反映的具体问题，由局为民服务办公室在规定期限内，通过12345(12328)平台下派相关业务单位。第三步，回复反馈：承办单位、部门在规定时间内与案件当事人取得联系，依据相关法律法规办结后，通过12345(12328)平台上报给局为民服务办公室。第四步，督办盯办：局为民服务办公室在规定时间前，对难点案件特别是涉及公职人员违法违纪的案件，重点进行督办盯办。第五步，办结评估:局为民服务办公室把12345平台转派的案件上报市12345“接诉即办”指挥调度中心办结案件结果。依据《呼和浩特市交通运输违法违规行为举报奖励制度》即时启动有奖举报投诉奖励的办理工作。同时抽查回访已办结的案件，登记回访记录，统计相关信息。第六步，对策建议:每周汇总相关数据，上报局领导小组，由局领导小组制定相关对策。