2021年3月，全省交通运输服务监督电话系统共受理业务11万余件，其中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为13418件、96219件和874件。其中，城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域，业务量分别为12489件、3949件、89258件、986件、3829件。

　　在全省12328电话系统受理投诉工单13418件中，城市客运类4634件、道路运输类1490件、高速公路类6793件、公路类276件、其他投诉225件。其中，高速公路ETC、巡游出租汽车、公共汽电车、道路客运、汽车客运站为重点投诉领域。

　　12328电话系统咨询类即时答复率为98.14%，人工接通率为97.05%，即时答复满意率为99.97%。（厅运输处）