近日，根据《交通运输部办公厅关于表扬2020年度成绩突出的12328电话服务中心和工作者的通报》，江西省12328电话服务中心被评为2020年度成绩突出的电话服务中心，刘娜获评2020年度成绩突出的12328电话工作者。

　　2020年，江西省12328电话服务中心不断提升业务能力和工作质量，各项工作稳步推进。面对取消高速公路省界收费站、疫情防控、ETC用户快速增长等原因导致话务量剧增，江西12328电话服务中心上下一心、积极应对，充分发挥青年生力军和突击队作用，加密值班班次人次，尽力保障24小时电话畅通，听民声、畅民意、解民忧、汇民智，业务总量和群众满意度不断攀升。

　　2020年，全省12328电话共受理有效业务1015563件，比上一年度增加223315件，同比增长28.19%。全省信息咨询类即时答复率99.94%、即时答复满意率99.5%、限时办结率96.96%、跨省办结率100%、抽查回访满意率100%。（徐丹妮）