市道路运输发展中心积极开展“我为群众办实事、热线服务在身边”主题实践活动，坚持以群众满意为工作的出发点和落脚点，通过积极梳理一批工单、解决一批群众诉求、形成一批治本措施、总结一批典型案例，切实提高解决群众诉求的响应度和满意度。

　　一是坚持以问题为导向。开展党史学习教育以来，市道路运输发展中心聚焦人民群众关心的各类“急难愁盼”问题，在众多的信访和热线工单中，梳理出一批社会关注的焦点，特别是群众集中投诉、重复投诉以及满意度较低的问题，比如“路面不平积水、天桥楼梯踏步整治、公路噪音治理、停车场库无法识别新能源车牌、司机追讨车费困难、轨交公交换乘难、群众学车一站式服务”等问题，通过典型案例重点处置的形式全力推进。

　　二是建立长效沟通机制。为认真推进典型案例的解决落实，市道路运输发展中心建立沟通联络机制。中心可自行解决的事项，明确时间节点，针对性分析研判，压实责任，推进事项解决；需多部门协作或政策空白的疑难事项，由上级部门牵头协调，市道路运输发展中心全力做好配合，并根据处置进度、推进难度及时专报，扎实推进疑难事项化解，把好事做实、做细。

　　三是典型案例重点推进。“我为群众办实事、热线服务在身边”主题实践活动是维护群众切身利益的重要体现。市道路运输发展中心紧紧围绕问题清单，找准行业服务与管理中的重点、难点、堵点问题，从业务流程再造、强化闭环管理、完善监管措施等角度入手，切实提高信访热线办理质量和群众满意度。

　　同时，对主题实践活动的经验成果进行认真总结，加强典型案例及同类问题分析，大力宣传推广成功经验，形成可复制、可借鉴的长效常态工作机制。

　　下一步，市道路运输发展中心将通过为群众办实事、做好事、解难事，进一步提升人民群众对交通出行的获得感和满意度，以优异成绩迎接建党百年。