为进一步优化、外延高速公路窗口服务，切实将“服务质量提升年”活动落细落实，平凉高速公路处将“加、减、乘、除”方法融入工作中，开展文明服务提升活动，确保服务质量“提”在实处，“升”出长效，为社会大众提供更优质的高速出行体验。

　　“加法”——内外兼修，服务外延，让服务1+1大于2。根据每年各类收费、惠民新政策，平凉高速公路处结合工作实际，将新模式下的文明用语及服务规范纳入其中，并在收费站现场设置“金苹果”便民服务台，为过往司乘提供热水、晕车药、修车工具、路况指引等服务。制定全年收费站站容站貌提升方案，确保收费站所整洁、美观，由内而外做好“加法”，让服务更有温度。

　　“减法”——统一服务流程，提高服务效率，减少车辆等待时间。为进一步保障收费现场安全畅通，组织开展“金苹果”文明服务提升活动，积极听取一线职工建议，重新修订《金苹果服务品牌手册》。在各收费站实地考察车流量、通行车辆结构，各类特情处理流程等高速日常营运工作的基础上，将各类特情车辆、“绿通”检验等操作进行整理，去繁化简，为收费人员现场处置提供统一的处理标准，规范、统一特情操作流程，进一步突出了服务的便捷性与效率性，优化服务流程的同时，也大幅提升收费站通行效率。

　　“乘法”——树立典型，以点带面，让成效最大化。分别选取平凉西站、泾川西站、庆阳南站、 庆城站进行试点，打造标杆收费站，各收费所利用业余时间对班组全体人员文明服务进行现场教学。此外，还利用站务会议播放服务对比视频，通过观看、学习视频，让每位收费员对照检查自身的差距，正确掌握规范的服务流程，让文明服务新规迅速覆盖到各收费所。

　　“除法”——互促互进，让问题无处遁形，确保“药到病除”。针对文明服务中存在的问题，采取日常检查、交叉互评的方式，开展文明服务考核工作，通过互相监督、互相检查，查找不足，提出整改意见，相关检查结果纳入季度考核中，限时整改，确保整改有力度、剖析有深度、工作出实效。