青海省12328电话服务中心“社会管理和公共服务标准化试点”项目于2020年11月顺利通过国家评估验收。今年6月，国家市场监管总局从全国67个试点项目中遴选出“青海省12328电话服务中心”等30个项目作为备选典型案例。为进一步了解中心标准化试点建设情况和工作成效，7月14日，青海省12328电话服务中心以视频会议方式参加由国家市场监管总局标准技术司组织的备选典型案例视频答辩会。

　　会上，省路网中心将12328电话服务中心标准化试点建设的主要做法、建设成效、宣传推广等情况进行了汇报答辩。市场监管总局有关专家对我省12328电话服务中心的工作给予了高度的评价和认可。下一步我中心以此次视频答辩会为契机，重点做好以下工作，一是依据建立的12328电话服务中心标准体系，将相关标准贯彻落实到中心的各领域各环节，在中心涉及的各岗位分类实施标准。二是加大标准学习工作力度，使全体工作人员熟练掌握中心12328社会服务标准体系内容，增强执行标准的自觉性。三是继续修改完善标准体系，通过标准在各领域、各环节不断应用，对标准落实情况进行评估，分析存在的问题、进一步修订和完善，推动电话服务中心标准体系的可持续改进。四是推动话务管理工作规范化运行，提升“我为群众办实事”工作质量，着力发挥好12328在全省路域环境综合整治行动中的线索收集和转办的作用，维护好12328交通运输服务监督电话“听民声、畅民意、汇民智、解民忧”的连心桥的重要功能。