为更进一步提高窗口服务质量，提升员工服务意识和水平，近日，伊吾收费站全面推行“看收费录像，找工作差距”服务评议活动，每月定期截取员工日常岗位工作中服务优秀和服务不规范的录像，利用多媒体现场播放录像的方式，组织员工集体观看，采取“回头看”的方式，查找不足，整改提高。

　　一是在收费过程中力求一个“细”字。组织全体人员观看自己当班期间的录像。通过录像让每个人都直观的看到自己当班在岗时的状态。这个活动就像一面镜子一样照亮了全体员工，使自己充分认识到了自己存在的不足，从而在以后的工作中加以改进，树立良好的形象。

　　二是在查找问题中突出一个“改”字。请不当班的收费人员观看其它当班收费人员在岗时的录像，通过对比进行点评，在做好整改的同时学会举一反三，相互学习借鉴;查找自己做的好与不好的方面从而进行改进。

　　三是在改进措施上实现一个“实”字。通过观看收费录像，每月在业务等方面相互对比、相互学习、相互监督、相互提高。

　　四是在查处过程中注重一个“严”字。针对查摆出来的问题和存在的薄弱环节，制定出针对性强、切实可行的整改措施，并将整改项目及措施落实到人，使全站上下形成“讲奉献、服务比质量、操作讲规范”的良好风气，以此推动收费工作健康有序开展。

　　通过开展此项活动一方面调动了员工的服务积极性和主动性，也强化了工作纪律、收费业务、文明服务等方面的管理，增强了员工文明服务和保障畅通的意识，进一步提高了收费服务水平，努力营造更和谐、更文明、更畅通的窗口形象。

　　（伊吾收费站    姜英）