今年7月以来，运城南高速公司东郭收费站结合“我为群众办实事”主题实践活动，积极探索实践，创建了“信用黑名单”车辆服务微信群，构建了“现场、票证、监控、稽核”四位一体24小时服务机制，有效拉近了与司乘的距离，搭建了一条高效便捷的服务通道，用实际行动为司乘解决最关心最直接最现实问题，让他们实实在在感受到党史学习教育的成果。
“东郭收费站便民微信群让我们司乘了解有关政策，并保证高效便捷的通行……”。该站通过探索服务司乘新模式，建立便民微信群，主动与司乘沟通交流黑名单服务诉求，班组率先作为，认真查询、微信收缴通行费、提交工单等精准路径，及时为车辆解除黑名单办理。面对司机的质疑，便民微信群的高效服务及政策精准宣传显得尤为重要，耐心做好政策解读，在行为上指出其严重后果，提醒引导其正确办理使用ETC，在司乘人员心悦诚服的前提下保证了通行费的颗粒归仓。
通过微信群，该站已累计办理服务500余辆次，通过优质服务与增收堵漏并行，解疑释惑与大力追缴同举，既擦亮了“面子”，又充实了“里子”，还展现了“窗子”，有力推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
文/吉丽萍
原文链接：http://jtyst.shanxi.gov.cn/sxxyyw/192517.jhtml
