公交车是一个城市的流动名片，直接反映出一座城市的文明程度。上饶公交集团不断探索创建“文明卫生公交”的新思路，将创文工作与公交运营紧密结合，通过公交站台、公交车等载体，将文明理念最大程度地传播给广大市民，形成全民共建文明城市的浓厚氛围。

　　创文公益广告时时提醒。“文明是最美的风景，携手共创全国文明城市”“文明健康，有你有我”“创建文明城市，共建美好家园”，这类创文公益广告，人们在公交站车上经常可见。上饶公交集团还在中心城区公交站亭，投放各类创文公益广告913张，创文公益广告占比38％，公交车LED飞字滚动播出创文公益宣传标语5.76万次／日；通过制定《上饶市公交文明乘车倡议书》《文明如厕指南》，在饶城通APP内增设公厕查询功能，倡导全民共建文明城市。

　　提升司机文明服务意识。通过常态化开展驾驶员心理健康知识、文明服务礼仪教育、消防安全演练活动系列培训，全面规范、强化驾驶员文明服务意识。组织开展每月的“特殊星级驾驶员”评选活动，树立典型榜样，助推行业文明创建。公司对涌现出来的助人为乐、拾金不昧、见义勇为等好人好事进行奖励和宣传，形成人人争做文明先锋的浓厚氛围。

　　保障市民出行安全。上饶公交集团建立健全文明安全例会制度，实行线上线下“双重监管”。一方面通过“公交大脑”视频稽查，另一方面，派出管理员进行线下路检。同时，进一步建立健全投诉机制和反馈机制，加强电话、来人来访等多渠道、畅通的信息服务，及时为市民提供咨询、投诉、建议受理等，对投诉意见反馈做到及时准确回复。（涂映红徐素琴）