抓好稽核管理“四道关” 构建追逃治漏“防火墙”
——高新高速公路公司扎实开展收费稽核工作纪实
为保障高速公路收费工作秩序，营造高效畅通的良好运营环境，高新高速公路公司坚持“客户利益优先”原则和文明稽核、文明服务、依法追缴工作作风，围绕“减存降增、提质增效”，推进“数据稽核、特情管控、素质提升、管理增效”深度融合、良性互动，抓好稽核管理“四道关”，构建打逃治漏“防火墙”，为实现通行费“应收不漏、颗粒归仓”奠定坚实基础。截至目前，累计追缴车辆2742车次，追缴通行费14.65万元。
抓实数据稽核关减少收费特情存量
2021年6月，按照交控集团关于深入开展收费稽核专项排查整治行动工作要求，高新公司全面开启省级平台推送数据稽核工作。面对省级平台首次推送的1653条数据，稽核部门不等不靠，主动作为，深入收费站调查研究，召开座谈会集思广益，按照“分工协作、先易后难、共同攻关”的工作思路，全力抓实收费数据稽核工作。为提高推送数据稽核效率和稽核质量，司站两级稽核人员群策群力、通力配合。公司稽核人员负责屏蔽介质数据稽核、站级提交数据审核、与省级平台协调沟通等工作；收费机电部业务骨干负责提供全方位、全天候技术支持，就数据稽核的“疑难杂症”把脉问诊、开方祛病；站级稽核员则加强交流沟通，互学互帮、加班加点开展数据稽核；让“严格规范收集提交证据，不漏掉一辆逃费车，不误查一辆正常车”的严谨工作态度蔚然成风。
截至目前，累计完成省级平台推送逃费数据稽核1866条，发起追缴工单467车次，如期完成了数据存量特情稽核工作。
抓早特情管控关降低特情数据增量
“既要依托大数据事后稽核，工单追缴，更要主动出击，关口前移，构建治漏防火墙”。这是高新公司深入分析推送数据，总结稽核工作得出的启示。为此，公司稽核人员主动出击，关口前移，一方面全量复查2020年5月6日以来通行时间异常车辆，另一方面开展常态化特情审核工作，将构建治漏防火墙作为工作重点。
通过全量复查通行时间异常车辆和ETC牵引车辆，共计确认超时行驶漏费839车次，丢轴漏费621车次。细查深挖单车5次以上逃漏费车辆26辆，合计确认逃漏费9462元/974车次。
“出口特情是显性漏费，入口特情是隐性漏费，既要抓好收费发卡，也要抓实治超检测；既要做好特情处置登记，更要做实特情管控”，这是高新公司收费人员在日常工作中提炼出的工作方法。为此公司强化全员责任意识，严格落实治超员治超检测丢轴驶入责任，收费员现场规范特情处置责任，全量复核特情日清月结班长责任。强化细节管控，针对丢轴驶入、短途超时、计费异常、跟车蹭车、非正常回收卡等，每一项特情收费员都认真研究，细心处置。强化效率提升，对发现的特情做到第一时间处置、第一时间反馈、第一时间审核，第一时间追缴，跑出了数据稽核“加速度”。同时，公司收费机电部工作人员每周至少有4个工作日进站进岗亭，对日常特情审核工作督导检查交流，进一步推动工作效能提升。
通过持续努力，省级平台推送稽核数据由首次推送的1653条，降至每月少于70条，构建追逃治漏防火墙效果初现。
抓活素质提升关提高稽核工作能力
“让每一名员工在每一项特情记录、每一次特情处置、每一个案例分析、每一项运维指标中学习业务，提升自我”，是高新公司以“学的能用、学的管用”为出发点和落脚点，积极探索、创新应变，将“要我学”变“我要学”的生动体现。
公司及时总结特情稽核经验，编写《收费特情管控与排查探讨》《收费站车道特情处理流程（试行）》以及《常见逃漏费类型案例分析》等培训资料，通过“以案说事、以事破案”等喜闻乐见的方式，开展现场培训、交流探讨，达到教学互长的效果。通过素质提升活动的开展，在收费稽核工作中涌现出一批全省小有名气的稽核业务能手，锤炼了多名优秀班组长，培养了数位既能机电运维，又能收费稽核的复合型员工，为公司收费稽核工作储备人才，增强了力量，提升了能力。
抓强协同联动关增强收费管理效能
高新公司以问题为导向，围绕收费稽核抓强协同联动，细化“治超检测车牌对、轴数对”，“入口发卡车牌对、车型准”，“收费特情处置好、记录准”，“票证结账把关严、账目清”，“审核稽核早发现、全追缴”等考核指标，推动构建收费稽核与治超检测、收费发卡、票证结账、机电运维等工作有机融合、良性循环，互相促进、共同提高的工作体系，提升收费管理效能。
为助力收费一线员工提高ETC车道特情管控效果，公司收费机电部经多次试验，成功研制了“ETC车辆通行状态智能监测系统”。监测系统自主对ETC车辆通行状态实时监测，车辆通行异常时自主语音播报提示，收费人员可在第一时间到相应车道处置特情，引导车辆有序通行。监测系统运用以来，不但提升了ETC客户体验感，还最大限度地降低了ETC车道跟车蹭车逃漏费风险，因其性能可靠、助力有效，被收费人员一致赞誉为不可或缺的“好助手”！
与此同时，高新公司着力解决稽核工作“最后一步”的难点和痛点问题——追缴难，主动同高速交警协调沟通，争取支持，开展电话追缴、补费告知等工作，将“沉寂名单”唤醒，将“颗粒归仓”落实。
收费稽核是一项持续性长期工作，高新公司将继续优化工作机制，完善工作流程，严肃工作纪律，净化收费秩序，确保通行费应收不漏，坚决堵住通行费漏洞，努力营造风清气正、和美畅安的高速公路通行环境。
（郭明亮）
原文链接：http://jtyst.shanxi.gov.cn/sxxyyw/195152.jhtml
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