10月11日上午，山西省交通运输运行监测与应急处置中心组织召开了山西省道路运输互联网便民“跨省通办”业务知识12328话务工作人员专项培训视频会议。由于目前全省各地市受洪涝灾害影响较大，话务量较多，本次培训通过远程会议的形式举行。省市两级12328电话服务中心管理人员、话务班长及业务骨干共计66人参加了本次视频培训会议。会后已梳理相关培训内容加入知识库，并录制了培训视频下发至各平台。
培训重点对道路运输便民政务服务“跨省通办”网上办理的渠道，以及道路运政电子证照APP内可办理的“跨省通办”业务、流程、受理时限、提交材料以及日常话术等问题进行了专项讲解。涉及业务内容10项，其中从业人员从业资格证办理业务6项，车辆道路运输证办理业务4项。
在山西省12328交通运输服务监督电话系统知识库内增加了32条相关知识，涵盖常见问题一问一答15条，办事指南10条，操作说明2份，政策文件4条，思维导图1份。
（陈阳 李帅）
原文链接：http://jtyst.shanxi.gov.cn/sxxyyw/196356.jhtml
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