一是提升咨询投诉服务水平。充分利用12345市长热线、12328交通服务热线为群众办实事，做好事，解难事。截至目前，受理“12345”市长热线转办件590余件，按期回复率98%。受理咨询投诉电话1400余个，按期回复率100%，回访满意率98%。二是提升农村公路服务水平。积极探索农村公路“路长制”, 各区（市）均已建立三级路长体系，明确2642名路长。实施“四好农村路”提质增效行动，完成路网延伸通达工程38.3公里、路网改造提升工程100.9公里、路面状况改善养护工程411.1公里，危桥改造完成11座、村道安保工程完成19.8公里，建设“美丽农村路”85.4公里。三是提升文明执法服务水平。转变执法理念，厚植服务理念，在执法站点设立“驾驶员温馨小屋”，开设“绿色通道”，设立执法服务台，为驾驶员解惑答疑。在执法站所对卡车司机免费提供热水、应急常备药等7项基本服务，部分站点增设共享单车服务、法律咨询等特色服务，营造贴心周到的服务环境。 四是提升公交服务水平。落实重点群体公交优惠政策，推进乘坐公交优惠相关工作，创造便捷实惠的出行条件。目前，已发放老年卡432822张、拥军卡21943张。为优化调整6条线路、新增2条线路并入BRT系统免费换乘，调整3条线路为阶梯票价，将11条城乡公交线路发车区由客运中心长途汽车发车区调整至BRT发车区1号站台，实现BRT与城乡公交的无缝衔接。积极推出节假日学生离校乘车“定制公交”服务。