阳泉市交通运输局始终把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和有力抓手，按照“切口小、发力准、效果好、范围广”的原则，切实为群众办实事、做好事、解难事。在群众出行方面，尤其针对老年人出行，为切实办好2021年交通运输领域更贴近民生实事，更好地服务和便利老年人打车出行，市交通运输局多措并举加快巡游出租汽车95128电召服务推广应用。

　　明确服务推广应用范围

　　阳泉市交通运输局明确此次95128电召服务在全市范围内推广应用，城区、矿区、郊区三个区及平定县、盂县两个县全部开通95128电召服务，让全市人民都能享受到开展党史学习教育为民办实事的成效和交通运输行业发展的成果。

　　多种形式宣传推广应用

　　为保持95128的平稳运行，特别是为方便老年人出行，结合95128平台的公益性特点，阳泉市交通运输局采取多种形式加大力度宣传推广应用。

　　一是车辆标识宣传。在阳泉市交通运输局统一安排和组织下，由平台负责在正规的巡游出租车车身两侧张贴标准95128标志,同时在车内设立95128平台二维码，供市民扫描下载APP或关注95128电召公众号，方便市民辨识和推广。

　　二是司机端推广。分批次组织巡游出租车驾驶员安装司机端APP，就APP使用的流程、平台运行规则及司机端绑定收款码等开展现场培训。

　　三是乘客端推广。通过在全市各新闻媒体、社交媒体发布新闻、投放广告将这一惠及巡游出租车和市民的服务进行广泛宣传；在阳泉市大型商超、酒店、汽车站、公交站、社区等人员比较密集、能见度高的地方进行海报张贴和广告投放，方便市民了解及使用。在公众号、微信群、朋友圈等社交媒体编辑发布简短推广文案，鼓励市民下载安装应用。

　　四是行管人员实地宣传。自10月13日开始，阳泉市综合运输服务中心组织全市12家出租车企业1200余辆出租车在阳泉东站广场分批次开展推广95128约车服务活动，加快95128约车服务应用的进程。

　　细化运行措施保障规范服务

　　阳泉市交通运输局组织安排对95128平台话务员的服务意识和业务能力进行有针对性的培训，特别就发挥电话电召的优势，针对特殊情况作出及时正确反应，在互联网数字时代帮助老年人跨越数字鸿沟，提供出行便利等方面进行集中培训；在技术上进一步完善95128平台的运行，提高包括巡游出租车司机和市民在内的用户的体验满意度。特别是组建了阳泉市95128爱心车队，为老年人出行提供专项服务,为不能熟练运用打车软件的老年人提供便利。同时督促指导95128运营单位，通过就近派单、与雷锋车队、党员车队合作等方式，充分调动企业和驾驶员的积极性。

　　严格管理制度提升服务质量

　　阳泉市交通运输局坚持从细制定和完善平台各项管理制度，从严落实，不断提高95128平台服务质量。出租车监控平台为全市2020年更新的出租车免费更换了车载定位系统内存卡，进一步提高出租汽车的安全运营监管水平。通过不定期召开工作交流会等形式，及时将平台运行情况向行业主管部门汇报，同时及时采纳对平台提出的好的意见和建议，对在应用过程中发现的问题及时解决，确保把95128电话约车服务做实办好，让人民群众和老年人群体真正感受到开展党史学习教育为民办实事的成效，真正享受到交通运输行业发展的成果。

　　（马武成 王存虎）

原文链接：http://jtyst.shanxi.gov.cn/sxxyyw/197263.jhtml
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