根据交通运输部《青海省12328交通运输服务监督电话深化应用和提升服务工作方案》要求，充分发挥12328电话在畅通群众投诉渠道、方便群众参与行业治理方面的重要作用，进一步深化应用12328电话，提升运行服务质量，10月31日青海省12328电话系统升级改造基本完成，达到上线拨测及使用培训条件。

　　为了确保新系统顺利上线后各项工作顺利开展，10月31日，省路网中心组织全体话务人员参加系统业务功能线上培训，期间系统开发单位培训工程师在北京通过视频方式对省中心及西宁市分中心的话务员进行了远程线上培训，培训单位通过视频方式演示了电话工单办理系统，并通过实际拨号进行了话务受理、工单填写、转办、回复及回访等工作流程操作，同时对话务人员提出的问题进行了在线答疑。11月1日凌晨新系统正式割接上线，实现了与交通运输部的互联互通和数据对接，并于当日上午组织省交控集团、大厅各值守单位坐席及各市州交通运输局工单办理人员进行了工单办理线上培训和在线答疑。通过培训使话务人员熟悉了话务受理流程，工单办理人员明晰了工单办理流程，为新系统顺利投运奠定了基础。

　　下一步，省路网中心将在新系统试运行的基础上，根据工作实际，提出合理化的系统功能需求，拓展“应急救援”“路域环境整治”等业务受理范围，加强与12345政务服务热线“双号并行”的工作对接，紧紧围绕全省经济社会发展和人民群众对交通运输服务的新需求和新期待，畅通服务监督、投诉举报、咨询服务渠道，努力实现全天候倾听群众呼声，第一时间回应群众关切，有效提升行业治理能力和服务水平。真正把12328打造成运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”。