为解决老人及非智能手机用户打车难问题，今年以来，广东省交通运输系统深入贯彻交通运输部相关文件精神，推动加快推广应用95128约车服务，营造高效便捷的出行环境。

　　近日，中山市启用95128约车服务试运行，成为国内首批实现95128“一号叫车”的地级市。

　　温馨提醒

　　目前，95128电召服务为试运行阶段，电信用户直接拨打95128可接通全部服务，移动、联通用户仍在对接、调试过程中，暂时可拨打88395128接通全部服务，后续将实现三网三通（只需拨打95128）。

　　这项服务对老人家或非智能手机用户群体到底有多方便？

　　只要拨打95128热线电话，接线员会将老人出行的时间地点和需求都记录下来，生成互联网平台订单，出租车司机成功接单后上门为老人服务。

　　为了更好开展95128电召服务，中山市创新性地设计了基础服务和定制化服务。

　　拨打95128

　　选择1为基础服务

　　实现正常的约车服务

　　选择2为定制化服务

　　可以实现“机场约车、商务约车

　　甚至是上门接送老人孩子”等定制化服务

　　01

　　基础服务

　　95128热线与互联网出行平台合作，拨打95128号码将转接到合作平台的客服，由平台生产订单并派单。这种合作新模式实现了线上资源与线下资源的对接，解决了电召传统做法的资金、人员、设备、效率问题，其派单、接单、投诉流程与成熟的互联网APP约车模式无异，保证了电召的成功率和服务质量。

　　02

　　定制化服务

　　除了高效、灵活的电召基础服务外，中山市推出出租车定制化服务，以满足有特殊需求的用户。例如，用户需要在特定时间前往广州白云国际机场，通过电话预约服务，热线中心将统一派车，安排优选司机完成定制任务。

　　据介绍，目前已开通的第一期定制化服务主要是广州白云国际机场、珠海机场、深圳宝安国际机场、广州南站等长距离订单的约车、拼车服务。第一批定制化的出租车服务队伍在近两年“最美的哥的姐”队伍中选取。定制化服务采取协议价收费模式，接下来还会逐步开通老人、小孩上门接送、旅游包车等符合市场需求的服务。