一是突出专业建平台。突出12328平台专业化、智能化建设，做到电话办理及时、工单记录完整、答复准确清晰、人工优质服务24小时在线。截至目前，受理业务10570件，信息咨询类即时答复率99.67%，平均等待时长8.18秒，限时办结率97.17%，回访满意率99.54%。

　　二是突出宣传强品牌。发挥12328的桥梁、纽带作用，持续打造12328服务监督品牌，在全市范围内广泛开展宣传推介活动，运用主流媒体和门户网站及政务微博等平台进行高密度宣传，让“12328交通运输服务监督电话”成为巴中家喻户晓的热线电话。

　　三是突出服务惠民生。结合党史学习教育，聚焦群众急、难、愁、盼问题，把“有问必答、有疑必解、有困必帮”作为12328服务宗旨，做到咨询得到标准答复、投诉得到满意结果、建议得到合理采纳。12328电话服务中心先后荣获“全国12328电话十佳服务中心”，连续5年荣获省“先进集体”称号。

　　四是突出参谋助发展。利用12328业务数据，针对交通运输行业痛点、难点、堵点问题每季度出具专项分析报告，为全市交通运输发展决策提供重要依据。截至目前，通过12328平台共梳理、汇总群众在城市公共交通、农村交通运输服务、“黑车”整治和交通运输执法等方面意见建议290条，并逐条研究论证，全面发挥12328为群众办好事、办实事的重要作用。（巴中市交通运输局）