根据中南局关于开展2022年“民航服务规划实施年”主题活动的要求，海南局以“十四五”时期民航“一二三三四”总体工作思路为引领，坚持高质量发展主题，督导辖区企业聚焦旅客需求和关切、提升真情服务能力，持续改善旅客出行体验，顺利完成海南辖区“民航服务规划实施年”主题活动。

　　一是加强组织领导，严密部署主题活动任务要求。成立主题活动领导小组，编发民航海南监管局2022年“民航服务规划实施年”主题活动任务分解表，以“智慧民航”建设为发展主线，持续完善航班正常管理机制，优化疫情防控常态化形势下的民航服务质量，巩固服务工作机制和经验，创新服务产品和服务模式；二是落实督导检查，推进民航服务规划任务实施。开展“十四五”航空运输旅客服务专项规划学习；对照监管事项库，对重点单位开展旅客服务检查并督促问题整改；组织召开辖区服务工作交流会，提出兼顾安全与服务、保持员工思想稳定、持续打造企业服务品牌形象的工作要求；三是明确以“实”为基，常态化推进“为群众办实事”。督促辖区单位强化航班运行监控，精准缩短航段时间；提升中转服务便利性，提高旅客出行满意度；多措并举，切实降低航班临时取消对旅客带来的负面影响和投诉风险；优化航站楼旅客服务工作流程，确保旅客出行顺畅；四是坚持效能目标，切实提升航班正常管理能力。督导辖区单位精准匹配航班运行与保障资源，加大新技术运用力度，提高外部影响因素应对能力，推进航班正常协同运行态势，持续强化航班正常管控力度。

　　下一步，海南局将按照“十四五”航空运输旅客服务专项规划，持续督导辖区单位切实落实企业主体责任，协同配合，增强民航服务供给质量，全面落实高质量发展要求。