2022年，国家铁路局共处理运输类留言、信件3583件。按性质分，投诉2759件、建议496件、咨询312件、表扬16件。按类别分，客运3015件、货运55件、运输67件、其他446件，主要反映票务、服务环节、客运安全、12306、列车正晚点、列车开行等问题。

　　2022年，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷256619份。调查数据显示：92.8%的旅客对票务服务满意和比较满意；91.8%的旅客认为进出站方便和比较方便；92.1%的旅客对工作人员服务满意和比较满意；91.1%的旅客认为列车准点和基本准点；74.4%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为便捷换乘、车票候补服务及自主选座更受欢迎。