为贯彻落实民航局“真情服务”底线要求，让旅客有更多的真情服务获得感，更好维护消费者合法权益。3月15日，湖北地区组织了主题为“聚集旅客需求，提振消费信心”的消费者权益日宣传活动。

　　湖北地区围绕民航局确定的“我为群众办实事”要求，在武汉天河机场T3航站楼设立了咨询服务台，同步展示了武汉民航单位一线人员服务创新案例和风采。活动通过线上官方抖音直播，现场互动等多元形式同步进行，向旅客介绍“经汉飞乐易转”中转服务产品，宣传航空旅行常识。同时，天河机场地服部向社会公众发布天河机场服务承诺，携手中国铁路武汉局全力打造空铁联运中转服务，以及新航季航线推介。驻场各单位安排咨询服务大使发放“楚天情”品牌服务承诺手册、《消费者航空放行指南》及宣传诚信乘机、落地免签、航班正常性提升等政策措施，现场为旅客答疑解惑，引导旅客依法合理消费、维权，做好现场咨询解答工作。为了更好开展消费者事务活动，此次活动邀请工商局、公安局、交通局、铁路局等地方行政管理部门参加消费者事务维权活动。

　　湖北监管局全程参加3.15消费者事务活动，并对企业现场组织实施进行了督导。此次活动进一步普及了航空知识，深化了消费者依法维权意识，增进了社会公众对新形势下民航安全服务工作的理解和信任，提高了旅客满意度，树立了行业良好形象。