为进一步提升热线接听能力和资源利用效率，优化整合服务渠道，统一服务平台，实现一个号码对外服务，方便群众记忆使用，近期，遵循精简、降本、高效原则，陕西ETC客服热线96166变更为12122陕西交通服务热线，实现统一团队，统一形象，统一平台，统一管理。ETC咨询、投诉、建议等业务均通过12122热线统一受理，原96166热线号码将逐步停用。

　　变更后，陕西交通服务热线12122将按照“统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、抽查回访”的原则开展业务，设置7*24小时人工座席和自动语音服务，受理ETC信息咨询、投诉举报及意见建议来电，对于不能即时答复的来电形成工单，按责转交二线客服以“接诉即办”的原则处理，第一时间以短信或是电话形式将处理结果反馈用户，把用户诉求办的更快、更实、更好，全面提升陕西ETC用户体验感和满意度！