为切实提升辖区民航服务水平，着力提升民航旅客消费者权益保护力度，结合河南省消费者权益保护厅际联席会议办公室工作要求，河南监管局对2022年至今的消费者权益保护工作进行认真梳理总结。

　　河南监管局始终坚持贯彻落实民航局《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》，一是充分利用消费者权益日做好宣传,通过“3.15 国际消费者权益日”活动促进航空旅行知识普及,深化消费者权益保护，增进消费者对民航服务工作的理解和认同。二是持续加强对旅客服务纠纷处置工作的监管力度，部署推进辖区服务年主题活动，重点优化投诉管理程序，探索建立多元化的纠纷解决机制，保护旅客合法权益。我局结合年度检查计划，强化旅客服务监察工作，重点对投诉受理渠道公布、投诉处理方式、投诉记录保存等进行检查，督导辖区机场、航空公司严格按照规章及时受理和处理公共航空运输旅客提出的投诉事宜,不断健全投诉受理和反馈机制,进一步增强消费者对航空运输服务的满意度和获得感。

　　2023 年下半年，民航河南监管局一是认真落实民航局、中南局关于开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动工作部署,坚持“以人民为中心”思想,督导辖区各单位保护旅客合法权益,提振旅客消费信心,确保为群众办实事等重要服务举措取得实效。二是督导河南辖区民航各单位拓宽接收旅客意见建议渠道,优化投诉管理程序,践行真情服务理念,推动消费者权益保护工作的深入开展更好地满足旅客多样化的服务需求。三是认真贯彻落实中共中央、国务院《质量强国建设纲要》要求,根据《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设工作方案》,推动辖区航空公司和机场建立健全旅客服务质量管理体系,提高航空服务能力和品质,持续提升服务质量水平。